호텔에삶 입점사 이용약관
제1조(목적)
이 약관은 주식회사 트래블메이커스(이하 “회사”)가 운영하는 웹사이트 또는 어플리케이션(이하 “호텔에삶”)을 통하여 “이용자”와 “입점사”간의 호텔 장기투숙 계약(이하 “계약”), 특히 “입점사”와 관련한 법률관계를 명확히 함을 목적으로 합니다.
제2조(입점사의 등급)
1. “회사”는 서비스의 효율적인 제공을 위하여 “입점사”의 활동 실적 및 입점 형식에 따라 다음 각호와 같이 등급 조건을 설정합니다.
가. 시그니처
나. 프리미엄
다. 스탠다드
라. 기타 “회사”가 선정하여 “입점사”로 제안하여 영입하는 경우 위 등급 중 임의선정 합니다.
마. 등급 선정의 기준은 www.livinginhotel.com 사이트 내 입점 등록 페이지의 상세 기준을 준용하며, 입점사 등록 신청시간을 기준으로 적용됩니다.
2. “회사”는 서비스의 효율적인 제공을 위하여 “입점사”의 등급에 따른 수수료 및 입금가 마크업 비율을 다음 각호를 기준으로 산정합니다.
가. 시그니처: 입금가 기준 10-30% 마크업
나. 프리미엄: 입금가 기준 10-30% 마크업 or 15%-20% 수수료
다. 스탠다드: 15%의 수수료
라. 이외 등급별 입점사 혜택은 www.livinginhotel.com 사이트 내 입점 등록 페이지의 상세 혜택을 준용하며, 입점사 등록 신청시간을 기준으로 적용됩니다.
제3조 (시그니처 / 프리미엄 입점사 선정)
1. “회사”는 월별 “실적, 호텔 협조도, 호텔에삶 ONLY 혜택 등 전반적인 사항” 및 운영진 평가를 기준으로 매달 혹은 매주 시그니처 입점사를 임의 선정할 수 있습니다.
2. “회사”는 수수료 입점 선택한 호텔 중, 프리미엄 호텔의 다양한 혜택을 받기 위해 “자사와 협의 후 경쟁력 있는 상품 생성”한 경우 운영진평가를 기준으로 매달 혹은 매주 프리미엄 입점사를 임의 선정할 수 있습니다.
3. “회사”는 스탠다드 호텔/프리미엄 호텔 중, “유료 비용을 지불하여 일정 기간 시그니처 호텔로 게시하여 홍보를 요청하는 경우” 운영진 평가를 기준으로 매달 혹은 매주 시그니처 입점사를 임의 선정할 수 있습니다.
4. “회사”는 “입점사” 가운데 특히 우수한 실적을 이룬 “입점사”가 있는 경우, 해당 “입점사”의 “롱스테이 상품” 및 “입점사”에 대하여 블로그, 페이스북, 인스타그램 기타 SNS에 홍보목적으로 활용할 수 있습니다.
5. 본 조 및 양사 협의에 따라 “시그니처/프리미엄 입점사”로 선정된 경우, 해당 “입점사”는 동일한 롱스테이 상품(6박7일 이상의 롱스테이 상품)으로, “회사”가 운영하는 “호텔에삶 플랫폼” 이외의 “입점사”의 자체 공식 홈페이지 및 제 3의 플랫폼 혹은 제3자의 이익을 위하여 서비스를 제공할 수 없습니다. 다만 입점 신청 기준일 이전 “입점사”의 자체 공식 홈페이지 게시 및 제 3의 플랫폼을 이용중인 경우, 해당 롱스테이 상품을 내리거나 “회사”에 제공하는 혜택 및 입금가/판매가가 “회사”가 납득할 만한 정도의 경쟁력을 가지고 있다고 판단된 경우는 허용됩니다.
제4조 (입점사의 일반 의무)
1. “입점사”는 “회사”의 모객 활동을 통해 사전 투어 및 예약 절차 없이, “회사”의 서비스를 이용하고자 오프라인으로 호텔을 방문하는 이용자를 “회사” 담당자에게 공유해야 합니다.
2. “입점사”는 “회사”와의 협력을 위해 커뮤니케이션 담당자를 배정하며, 해당 담당자 혹은 담당부서는 “회사” 투어 및 입주 신청에 대한 확정 이메일을 상시(영업일 기준 3시간 이내, 주말 당직자 배정 등) 확인해야 합니다.
3. “입점사”는 ”회사“의 서비스를 인지하여 입주 이용자에게 안내(“입점사”, ”회사”의 퇴실 규정 및 노션 이용 안내문을 통한 혜택 제공에 대한 명확한 안내)를 제공해야 합니다.
4. “입점사”는 “일주~한달 살기” 희망하는 이용자의 사전 호텔 투어를 희망하는 경우, 투어/입실 일정을 조율할 수 있는 담당자를 배치하며 투어/입실 현장에서 입주할 수 있는 룸 안내와 부대 시설 및 입주 시 규칙/혜택에 대한 간략한 안내를 진행해야 합니다.
5. “입점사”는 이용자 입주 시, “호텔에삶” 약관의 환불 규칙 안내 및 호텔 자체 체크인 절차를 통해 신원 확인(예약자 및 체크인 인원 동일 여부, 미성년자 확인 등)을 진행해야 합니다.
6. “입점사” 담당자는 “회사” 담당자에게 전달받은 이용자가 실제 서비스 이용을 시작하면 이를 실시간(체크인 기준)으로 “회사” 담당자에게 전달해야 합니다.
7. 시설 이용에 대한 입주 이용자의 컴플레인 시, 즉시 “회사”에 해당 내용을 공유하며 컴플레인 발생 시간 기준 24시간 이내로 호텔측 조치 진행 후 고객 반응 및 대처 내용에 대한 내용을 “회사”에 공유해야 합니다.
8. “입점사”는 입주중인 이용자들 대상으로 콘텐츠 진행 시, 협의하여 유휴 공간을 활용할 수 있도록 해야 합니다.
9. “입점사”는 “회사” 불시 현장 점검을 통한 컨설팅(시설 및 서비스 개선 등)에 대한 조치를 적극적으로 해야 합니다.
10. “입점사”는 서비스 오픈 전 활용할 사진을 전달 필수, 기존 전달할 사진이 준비되어 있지 않은 경우 촬영을 하여 “회사”담당자에게 전달해야 합니다.
11. “입점사”는 부대시설 운영에 대한 변동 사항이 있을 경우, 시행 3일 전 하단 예시 양식과 같이 즉시 “회사” 담당자에게 공유해야 합니다. 다만 코로나로 인한 혹은 내부 사정으로 인해 3일 이내 변동해야 하는 경우, “회사” 담당자에게 유선으로 즉시 공유해야 합니다.
예시 양식
A. 식음 업장
- Level B1 (현재 코로나로 인하여 단품 메뉴만 진행이 가능합니다.)
* Breakfast : 07:00 ~ 10:00 (마지막 입장 09:30)
* Lunch : 12:00 ~14:30 (마지막 입장 13:30)
* Dinner : 18:00 ~ 21:00 (마지막 입장 20:00)
* Take Out : 12:00 ~ 20:30 (주문 마감 20:30)
* Room Service : 09:00 ~ 20:30 (주문 마감 20:30)
B. 부대 시설
- 헬스장&수영장 :
※주중 (11:00~20:00 / 월~금 & 일요일 오후 / 체련장, 수영장 동일)
* 오전
- 공식적으로 미운영 (내부 이용자 요청 시 QR 및 발열 자가 측정 후 사용)
* 오후 (2부제 / 입장시간만 상주)
- 15:00~17:30 (입장시간 15:00~15:30)
- 18:00~19:30 (입장시간 18:00~18:30)
- 루프탑 트랙 : 오전 06:00 ~ 22:00
- 코인세탁 : 24시간
- Business Center : 24시간
제5조 (여행계약의 주체)
“이용자”와 계약을 체결하고 숙박 서비스를 제공하는 법적 주체는 “입점사”이며, “회사”는 플랫폼을 통하여 “롱스테이 숙박 상품” 예약 또는 그 밖의 온라인 상담 등을 중재하는 역할만을 부담합니다.
제6조 (롱스테이 숙박 상품 계약 당사자로서의 입점사의 지위)
1.“회사”는 “입점사”와 “이용자” 간의 호텔 투어 내지 예약 상담을 중개할 뿐이며, “입점사”는 “회사”와 고용관계에 있지 않습니다. 따라서 “회사”는 “입점사”에 대한 사용자책임을 부담하지 않습니다.
2. “입점사”가 ‘트래블메이커 호텔에삶 회원가입 및 일반 운영약관’ 제8조 제2항의 의무를 제대로 이행하지 않음으로 인하여 생기는 손해에 대하여 “회사”는 아무런 법적 책임을 부담하지 않습니다.
제7조 (롱스테이 계약 이행과정에서의 신의성실의 원칙)
1. “입점사”는 사전에 “이용자”와 약정(상품화)한 내용에 따라 “롱스테이 숙박 상품 서비스”를 신의에 좇아 성실하게 제공하여야 합니다.
2. “입점사”는 제1항의 “롱스테이 숙박 상품 서비스”를 이행하는 과정에서 “여행자”의 신체의 안전 및 재산 보호를 위한 부수적 주의의무를 부담합니다.
제8조 (입점사가 제공하는 용역의 내용)
“입점사”는 “이용자”에 대하여 다음 각호의 용역을 제공합니다.
가. “회사”에 게시한 “롱스테이 숙박 상품”을 구매한 “이용자”에게 명시된 조건 및 서비스 제공
나. “입점사”의 시설 및 서비스 관련 컴플레인 해소
다. “롱스테이 숙박 상품”에 대한 구체적인 안내 및 설명
라. 기타 위와 같은 용역을 제공하는 과정에 부수하는 의무의 이행
제9조 (직접 용역제공의 원칙)
“입점사”는 “롱스테이 숙박 상품” 서비스 제공 시 “이용자”에게 직접 제8조의 용역을 제공하여야 하고, “회사” 및 “이용자”의 사전 동의 없이 해당 용역을 제3자에게 위탁할 수 없습니다.
제10조 (롱스테이 숙박 상품 서비스 제공 중, 입점사의 의무)
1. “서비스” 이용 중 “이용자”에게 사고 등 문제가 발생한 경우, “입점사”는 “이용자”의 문제 해결을 위하여 가능한 최선의 노력을 다하여야 합니다.
2. “입점사”는 “이용자”에게 상품에 포함된 서비스 외 팁, 구매 가용 등 일체의 경제적 이익을 요구하여서는 안됩니다.
3. “입점사”는 “이용자”가 “서비스” 이용 도중 “이용자”의 즉흥적인 연장 등 추가적 비용이 발생하는 사항에 대해서 “회사”에 즉시 고지하여야 합니다.
4. “회사”를 통해 입실한 이용자에게 영업을 하거나 직접 구매 유도를 하는 행위는 안됩니다.
5. 호텔에삶 전용 특별 혜택 임의 변동은 불가합니다. 다만 혜택 제공이 불가한 특별한 상황이 발생한 경우 “회사”와 협의 후, 최종 승인 시 변동 가능합니다.
6. 성수기 등 호텔 내부 사정으로 인해 임의로 계약 기간 내, 예약 제한 혹은 블록은 불가합니다. 다만 “입점사” 운영상 불가피한 상황인 경우 “회사”와 협의 후, 최종 승인 시 진행 가능합니다.
7. “이용자가” “회사”에 고지하여 중도 퇴실하는 경우가 아닌 “이용자” 중도 퇴실 발생 시, “회사”에 즉시 공유 필요합니다.
제11조 (입점사에 대한 패널티)
1. “입점사”가 본 약관 내용과 관련하여 다음 각호의 행위를 하는 경우 “회사”는 해당 “입점사”에게 패널티를 부과할 수 있습니다.
가. 예약 확정 이후 “입점사”의 OCC 사정으로 해당 예약을 취소하는 경우
나. “회사”가 제공하는 서비스와 무관하게 “입점사”가 여행자의 개인정보를 활용하여 별도의 접촉하여 수익활동을 하는 경우
다. “회사”가 요청한 시정사항을 정당한 사유없이 정해진 기한 내에 이행하지 아니하는 경우
라. “입점사”가게재한조건및혜택사항을확인후구매한이용자에게해당조건및혜택을제공하지않는경우
마. “이용자”에게 서비스 이용 도중 사전 협의되지 아니한 안내를 하거나 “이용자”에게 무리한 요구를 하는 경우
바. “입점사”가 서비스 관련 “이용자” 혹은 “회사”의 미팅(보이스, 화상, 대면 포함) 요청에 3회 이상 응하지 아니할 경우
사. 그 밖에 위 가. 내지 마.항에 준하는 사유로 “이용자”로부터지속적인컴플레인을받는경우
2. 제1항에 기하여 “입점사”에게 부과되는 패널티의 내용은 다음과 같습니다.
가. 1회 패널티 누적: 경고 메시지 알림 + 서비스 비노출 1주일
나. 2회 패널티 누적: 서비스계약해지
3. “입점사”가 제1항 각호의 사유에 해당하는 행위를 한 경우, 제2항에 기한 패널티 부과 조치와 별도로 회사는 해당 “입점사”와의 계약을 해지하거나 손해배상을 청구할 수 있습니다.
제12조 (수수료 호텔의 취소 환불 규정)
1. “회사”가 “이용자”에게 결제를 받고, “이용자” 체크인과 동시에 “입점사”에게 정산가(판매가에서 수수료 공제 후 금액)를 제공하고 “입점사”는 해당 주 발생한 입주 이용자에 대해 차주 월요일 인보이스 및 세금계산서 발행합니다. 다만, “입점사”에 “회사”의 결제용 카드를 발급하기 이전인 경우 “회사”는 “입점사”에게 양사 협의한 요일에 일괄 정산을 진행합니다.
2. “회사”가 “입점사”에게 정산가(판매가에서 수수료 공제 후 금액)를 제공한 날을 예약 확정으로 보고 예약 확정은 이용자의 체크인과 동시 진행됩니다. “회사”와 “입점사”의 예약 확정은 위 상단의 내용을 의미하며, “회사”와 “이용자”의 예약 확정은 “입점사”에서 “이용자”가 예약 신청 시, 시스템을 통해 확정 버튼을 눌러 주는 것으로 의미하는 바가 상이합니다.
3. 예약 확정 이후, “이용자”가 실제 서비스 이용 도중 환불 요청 시, 아래와 같이 환불을 진행합니다.
가. “입점사”는 “회사”가 제공한 총 정산가(판매가에서 수수료 공제 후 금액) 중 [이용자가 이용한 박 수 X 이용자가 이용한 박 수에 적용되는 이용권(기존 29박30일 이용권 구매했지만, 13박14일만에 나가는 경우는 13박 14일권의 이용권 금액 적용)의 데일리 정산가]금액을 차감한 나머지 금액을 “회사”에 환불합니다.
4. 다만 이용자가 서비스 이용 중 “협력사” 귀책사유(시설 및 룸 클린 서비스, 직원의 불친절, 기존 협의된 혜택 내용 변동 등 고객과 호텔 직접 소통 후 호텔 귀책으로 결론 난 경우)로 인한 환불 요청 시,
“회사”가 제공한 총 정산가(판매가에서 수수료 공제 후 금액) 중 [이용자가 이용한 박 수 X 이용자가 최초 계약한 이용권의 데일리 정산가]를 제외한 나머지 금액을 “회사”에 환불합니다.
5. 환불 시, “입점사”는 2주 이내 환불 금액을 “회사”에 입금합니다.
6. “입점사”의 귀책 사유로 인한 환불 발생 시, “회사” 손해에 대한 보상에 대한 내용은 양사 협의하여 진행하도록 합니다.
제13조 (입금가 호텔의 취소 환불 규정)
1. “회사’가 이용자에게 결제를 받고 이용자 체크인과 동시에 “입점사”에게 입금가(부가세 포함)를 제공하고 “입점사”는 해당 주 발생한 입주 이용자에 대해 차주 월요일 인보이스 및 세금계산서 발행합니다. 다만, “입점사”에 “회사”의 결제용 카드를 발급하기 이전인 경우 “회사”는 “입점사”에게 양사 협의한 요일에 일괄 정산을 진행합니다.
2. “회사”가 “입점사”에게 입금가를 제공한 날을 예약 확정으로 보고 예약 확정은 이용자의 체크인과 동시 진행됩니다. “회사”와 “입점사”의 예약 확정은 위 상단의 내용을 의미하며, “회사”와 “이용자”의 예약 확정은 “입점사”에서 “이용자”가 예약 신청 시, 시스템을 통해 확정 버튼을 눌러 주는 것으로 의미하는 바가 상이합니다.
3. 예약 확정 이후, “이용자”가 실제 서비스 이용 도중 환불 요청 시, 아래와 같이 환불을 진행한다.
가. “입점사”는 “회사”가 제공한 총 입금가 중 [이용자가 이용한 박 수 X 이용자가 이용한 박 수에 적용되는 이용권(기존 29박30일 이용권 구매했지만, 13박14일만에 나가는 경우는 13박 14일권의 이용권 금액 적용)의 데일리 입금가]금액을 차감한 나머지 금액을 “회사”에 환불합니다.
4. 다만 이용자가 서비스 이용 중 “협력사” 귀책사유(시설 및 룸 클린 서비스, 직원의 불친절, 기존 협의된 혜택 내용 변동 등 고객과 호텔 직접 소통 후 호텔 귀책으로 결론 난 경우)로 인한 환불 요청 시,
“회사”가 제공한 총 입금가 중 [이용자가 이용한 박 수 X 이용자가 최초 계약한 이용권의 데일리 입금가를 제외한 나머지 금액을 “회사”에 환불합니다.
5. 환불 시, “입점사”는 2주 이내 환불 금액을 “회사”에 입금합니다.
6. “입점사”의 귀책 사유로 인한 환불 발생 시, “회사” 손해에 대한 보상에 대한 내용은 양사 협의하여 진행토록 합니다.
제14조 (입점사 입점신청 및 심사)
1. “입점사”는 “수수료 호텔” 혹은 “입금가 호텔”을 선택하여 “롱스테이 상품 금액 및 베네핏”을 “회사”의 홈페이지에 등록하여 회사의 승인을 받아야 합니다.
2. 제1항의 “회사”의 승인은 “고객 선호도 리스트” 항목 오픈 승인과 “서비스 오픈” 두 가지로 구분되며 전자는 특별한 사정이 없는 한 “입점사”가 “회사”의 홈페이지에 ”입점 신청”을 등록한 시점으로부터 영업일 기준 14일 이내에 이루어집니다. 후자는 “수수료 호텔” 혹은 “입금가 호텔” 여부에 따라 달라지며, “수수료 호텔”은 고객 선호도의 오픈 기준점에 도달하는 시점, “입금가 호텔”은 “입금가 호텔” 중 앞서 서비스 오픈 신청한 순서에 맞게 유동적으로 진행됩니다. 다만 “입금가 호텔”중 잠재 이용자의 니즈가 높다고 판단되는 지역에 해당되는 “입금가 호텔”이 먼저 오픈 될 수 있습니다.
3. “회사”는 다음 각호의 사유가 있는 경우 제1항의 “승인”을 거절할 수 있습니다.
가. “수수료 호텔”인 경우
(1) 타 판매채널 및 OTA 대비 경쟁력 있는 가격이 아닌 경우
(2) 호텔 자체 공식 홈페이지 가격이 타 판매채널 및 OTA 대비 경쟁력 있는 상황에서, 공식홈페이지와동일한판매가제공이어려운경우
(3) 호텔에삶 단독 혜택 제공이 없거나 매력적이지 않은 경우
(4) 자사와톤앤매너가맞지않다고판단되는경우
(5) 롱스테이가어렵다고판단되는시설적낙후가있는경우
(6) 후기 및 현장 실사(미스터리 쇼퍼)로 인한 부적격 판단 하는 경우
(7) ”롱스테이 상품”의 구체적인 요소가 누락되어 “회사”가 그 내용을 확인할 수 없는 경우
(8) 해당 “입점사”의 입점 신청 시 기재하였던 정보가 “회사”의 확인 과정을 거쳐 최초 기재하였던 정보가 불일치하는 경우
(9) 기타 해당 “입점사”가 “회사”의 정상적인 중개 서비스 제공에 지장을 줄 염려가 있다고 판단되는 경우
(10) 고객 선호도 리스트 내, 일정 수준의 고객 선호도를 받지 못한 경우.
(11) 회사는 입점사가 심사를 통과하여 승인된 이후에도 롱스테이 상품의 수정 결과와 관련하여 임의로 재심사 후 승인여부를 재결정할 수 있습니다. 제15조 및 제16조는 동일하게 적용
나. “입금가 호텔”인 경우
(1) 타 판매채널 및 OTA에 동일 롱스테이 상품을 판매 중인 경우
(2) 호텔 자체 공식 홈페이지 가격이 타 판매채널 및 OTA 대비 경쟁력 있는 상황에서, 공식홈페이지판매가격이자사입금가와동일하거나낮은경우
(3) 호텔에삶 단독 혜택 제공이 없거나 매력적이지 않은 경우
(4) 자사와톤앤매너가맞지않다고판단되는경우
(5) 롱스테이가어렵다고판단되는시설적낙후가있는경우
(6) 후기 및 현장 실사(미스터리 쇼퍼)로 인한 부적격 판단하는 경우
(7) ”롱스테이 상품”의 구체적인 요소가 누락되어 “회사”가 그 내용을 확인할 수 없는 경우
(8) 해당 “입점사”의 입점 신청 시 기재하였던 정보가 “회사”의 확인 과정을 거쳐 최초 기재하였던 정보가 불일치하는 경우
(9) 기타 해당 “입점사”가 “회사”의 정상적인 중개 서비스 제공에 지장을 줄 염려가 있다고 판단되는 경우
(10) 회사는 입점사가 심사를 통과하여 승인된 이후에도 롱스테이 상품의 수정 결과와 관련하여 임의로 재심사 후 승인여부를 재결정할 수 있습니다. 제15조 및 제16조는 동일하게 적용
제15조(입점사의 입점신청 재심사 요청)
1. 제14조 제3항의 사유로 “입점 신청”이 거절된 경우, “회사”는 승인 거절사유를 명시하여 등록신청한 “입점사”의 상품 등록 페이지에서 결과 확인할 수 있도록 합니다.
2. 제1항의 경우, “입점사”는 “입점신청”을 수정하여 재심사를 요청할 수 있습니다. 다만, 승인 거절 사유에 수정 요청이 없는 경우는 재심사 요청할 수 없으며, 그럼에도 불구하고 재심사 요청 시 심사가 진행되지 않습니다.
3. “입점사”가 재심사 요청을 한 경우에, 본 약관 제14조 제2항 및 제3항을 준용합니다.
제16조(이용자의 이용 요금 결제의 시기)
이용 요금의 결제는 “이용자”가 “롱스테이 상품”을 예약할 때 이루어집니다.
제17조(이용 요금 결제의 수단)
1. “이용자”는 “롱스테이 상품”의 이용 요금 결제를 무통장 입금, 신용카드 결제 방식으로 진행할 수 있습니다.
2. 제1항의 결제수단 중 무통장 입금 방식의 경우 결제신청시로부터 24시간 이내에 입금이 이루어져야 정상적으로 결제가 완료됩니다(24시간 이내에 입금이 확인되지 않는 경우, 해당 “롱스테이 상품”신청은 자동으로 취소됩니다).
3. “회사”는 향후 제1항의 결제수단 이외의 방식을 새로운 결제수단으로 추가할 수 있습니다.
제18조(이용 요금의 방식)
“이용자”의 이용 요금의 결제는 “롱스테이 상품” 체크인 전 일시불로 이루어져야 합니다.
제19조(이용 요금 결제통화 환율기준)
“이용자”와 “회사”간의 여행 요금이 외화로 책정된 경우, 결제 시점의 환율을 기준으로 결제대금을 확정합니다.
제20조 (입점사 이용 요금 정산)
1. 제 13조, 제1항/2항을 준용합니다.
2. “회사”는 “이용자”가 결제한 대금에서, “수수료 호텔”인 경우 ‘제2조 제2항의 “입점사” 등급별 수수료율을 곱한 금액’을 공제한 나머지 금액을 / “입금가 호텔”인 경우 정해진 입금가를 “입점사”에게 지급하여야 합니다.
3. 제2항의 대금 지급은 “입점사” 본인의 한국계좌로 입금하는 방식으로 이루어집니다.
4. “입점사”는 제3항의 여행요금 정산을 위하여 필요한 자료(사업자등록증, 통장 계좌정보 등)를 “회사”에 제출하여야 합니다.
제21조(입점사의 손해배상의무)
1. “입점사”가 다음 각호의 사유로 이용 계약을 위반하는 경우 해당 “입점사”는 그로 인하여 “이용자”가 입은 손해를 배상할 의무를 부담합니다.
가. 이용자가 비용을 지불한 “롱스테이 상품” 이용 기간에 “입점사”의 실수로 해당 기간에 이용자가 서비스 이용을 할 수 없는 경우
나. “입점사”의 시설적 이슈, 룸 클린 및 서비스 이슈, 직원의 불친절, 기존 협의된 혜택 내용 변동으로 인한 “이용자”의 컴플레인 발생의 경우
다. 사전 공유 없는 자체 공식 홈페이지 및 제 3자 플랫폼 동일 상품 게시로 인한, “회사”의 마케팅 투자 비용 손실을 야기한 경우
라. 그밖에 실제 “롱스테이 상품” 내용이 사전 게시에 따른 내용과 명확하게 불일치하는 경우
2. 다만, “이용자”에게 다음 각호의 사유가 있는 경우에는 제1항의 사유가 발생한 경우라도 “이용자”는 제1항의 손해배상을 청구할 수 없습니다.
가. “이용자” 본인이 제1항 각호의 사유 발생을 직접적으로 야기한 경우
나. “이용자”가 “롱스테이 상품” 내용 변경에 묵시적으로 동의한 경우
제22조(롱스테이 이용 중 서비스 계약이 해지되는 경우의 법률관계)
1. “롱스테이 상품”을 이용 중 “이용자”와 “입점사”가 상호 합의하에 서비스 계약을 해지하는 경우, 이용 요금 환불과 관련한 사항은 “회사”와 당사자간 합의한 내용에 의합니다.
2. “롱스테이 상품” 이용 중 “이용자”의 고의 또는 과실로 인하여 “입점사”가 서비스를 지속할 수 없다고 판단하는 경우, “입점사”는 서비스 계약을 해지할 수 있습니다. 이 때, “이용자”에게 서비스 계약 해지 통보의 의무를 다하여야 하며, “회사”에 필수 고지해야합니다. “입점사”는 제 12조 제 4항, 13조 제 4항의 규정을 준용하여 “회사”에게 환불을 진행합니다.
3. 제1항의 합의해지의 경우 “회사”는 지급받은 수수료 / 마크업 비용을 반환할 의무가 없습니다.
4. 제3항의 경우, “회사”는 “이행자”에게 수수료 및 마크업 비용을 반환하고, 수수료 및 마크업 비용 상당액을 “입점사”에게 청구할 수 있습니다.
제23조 (호텔에삶 회원가입 및 일반 운영약관의 준용)
본 약관에서 규정하지 아니한 사항에 대하여는 호텔에삶 회원가입 및 일반 운영약관 및 관련법령에 의합니다. 이외 “입점사 호텔”은 “별지 계약”을 별도 체결하여 본 약관에서 규정하지 아니한 사항을 우선하여 준용합니다.
호텔에삶 회원가입 및 일반 운영약관
제1조(목적)
이 약관은 주식회사 트래블메이커스(이하 “회사”)가 운영하는 웹사이트 또는 어플리케이션(이하 “호텔에삶 플랫폼”)을 통하여 이용고객(이하 제2조에서 “이용자”로 정의됨)에게 제공되는 셀렉스테이 서비스(이하 제2조에서 “셀렉스테이 서비스”로 정의됨) 및 롱스테이 서비스(이하 제2조에서 “롱스테이 서비스”로 정의됨) 관련 권리 및 의무 일반에 대한 법률관계를 명확히 함을 목적으로 합니다.
제2조(용어의 정의)
이 약관에서 사용되는 용어의 정의는 다음 각 호와 같습니다.
1. “호텔”은 회사의 이용자에게 제공하는 회사와 계약된 서비스 대상 시설물 또는 그 시설물을 소유하는 주체로서 입점사를 말합니다.
2. “이용자”는 회사의 호텔관련 셀렉스테이 서비스 및 롱스테이 서비스를 결제하여 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
3. “입점사 이용약관”은 회사와 호텔 간 호텔에삶 플랫폼의 이용 등과 관련한 사항을 정한 약관을 말합니다.
4. “회원”은 회사가 정한 가입절차에 따라 회원등록을 한 개인 또는 사업자로서, 회사의 정보를 지속적으로 제공받으며 회사가 제공한 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다.
5. “비회원”은 본조 제4항에 따른 “회원”이 아닌 자(SNS 계정을 통해 로그인하는 등의 방식으로 본인인증을 거치지 않은 경우 포함)로서 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
6. “롱스테이 서비스”는, 회사가 계약한 호텔 등 숙박시설에서 회사의 이용권을 구매하여 정해진 기간동안 호텔 등 숙박시설에서 거주하는 서비스를 의미합니다.
7. “셀렉스테이 서비스”는 이용자가 호텔 이용권을 구매하여 회사가 정한 기간 및 사용 조건에 따라 회사가 계약한 호텔 등 숙박 시설을 자유롭게 이용하는 서비스를 의미합니다.
제3조(약관의 명시와 개정)
1. “회사”는 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지, 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보관리책임자 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 “회사” 웹사이트에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
2. “회사”는 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 전자거래기본법, 전자서명법, 정보통신망 이용촉진 등에 관한 법률, 소비자기본법 등 관련법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. “회사”가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정내용, 개정사유 등을 명시하여 현행 약관과 함께 “회사” 웹사이트의 초기화면이나 초기화면과의 연결화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지 혹은 7일 이전까지 회원 대상 이메일 발송하여 공지합니다. 다만, 회원에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이전의 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 “회사”는 중요내용에 관하여 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 회원이 알기 쉽도록 표시합니다.
4. “회사”가 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정약관의 공지기간 내에 “회사”에 송신하여 동의를 받는 경우에는 개정일자부터 개정약관 조항이 적용됩니다.
5. “회사”가 약관을 개정하는 경우 이용자는 개정약관에 동의하지 않을 권리가 있습니다. 이용자가 개정약관에 동의하지 않을 경우에는 서비스 이용을 중단하고 회원인 경우 “회사”에 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 다만 이용자가 제3항의 방법 등으로 고지한 개정약관의 개정 유예기간 내에 “회사”의 개정약관에 동의하지 않겠다는 명시적인 의사표시를 하지 않는 경우 개정약관에 동의한 것으로 간주합니다.
6. 이 약관은 “회사”와 이용자간에 성립되는 서비스 이용 관련 기본 약정입니다. “회사”는 필요한 경우 특정 서비스에 관하여 적용될 사항(이하 “개별약관”이라 함)을 정하여 미리 공지할 수 있으며, 이러한 개별약관에 동의하고 특정 서비스를 이용하는 경우에는 개별약관이 우선적으로 적용되고, 이 약관은 보충적인 효력을 갖습니다.
7. 이용자가 가입시 동의한 약관에 관하여 열람을 요구할 경우, “회사”는 이용자가 가입시 혹은 결제 시 기재한 전자우편 / 개별 연락처로 링크 형태로 전송합니다.
8. “회사”는 제공하는 서비스의 구체적인 내용에 따라 개별서비스에 대한 약관 및 이용조건을 각 개별서비스마다 별도로 정하여 회원의 동의를 얻을 수 있습니다. 이 경우 개별서비스에 대한 이용약관 등이 본 약관에 우선합니다.
9. 이 약관과 개별약관에도 정하지 아니한 사항과 “회사” 약관의 해석에 관하여는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제 등에 관한 법률, 정부가 제정한 전자 상거래 등에서의 소비자보호 지침 등 관계법령, 정부기관의 해석 또는 상관례에 따릅니다.
제4조(서비스의 제공 및 변경)
1. “회사”는 다음과 같은 업무를 수행합니다.
가. “호텔”의 모집 및 관리
나. “호텔”과 “이용자”간의 이용권 발행 및 이에 부수하는 결제·정산 관리
다. 기타 “회사”가 정하는 업무 등
2. “회사”가 제공하는 서비스의 내용을 기술적 환경 변화 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 공지의 방식으로 안내하여야 합니다.
3. “회사”는 필요하다고 판단하는 경우 서비스의 일부를 제휴업체 등 제3자에 위탁할 수 있습니다.
제5조(서비스의 중단)
1. “회사”는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수 점검, 교체 및 고장, 통신의 두절, 서비스 이용의 폭주 및 국가비상사태, 정전, 천재지변, 법정 전염병, 호텔의 영업중단 등의 불가항력적인 사유가 있는 경우 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
2. “회사”는 사업 종목의 전환 및 포기 또는 업체간 통합, 서비스 고도화 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 공지의 방식으로 이용자에게 해당 내용을 사전에 통지합니다.
제6조(회원 가입 및 정보변경)
1. “회원”은 “회사”가 정한 가입 양식에 따라 다음 각 호의 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다.
가. 필수기재 정보: ID(전자우편주소) 및 비밀번호, 이름, 휴대전화번호, 생년월일, 성별
나. 선택기재 정보: 방문경로
2. “호텔”은 “회사”가 정한 가입 양식에 따라 다음 각 호의 호텔정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다.
가. 필수기재 정보: ID(전자우편주소) 및 비밀번호, 이름, 휴대전화번호, 호텔명
나. 선택기재 정보: 생년월일, 성별
다. 추가 기재 정보:
호텔 정보
- 호텔 이미지
- 호텔명
- 호텔 주소
- 호텔 근처 역명
- 층수, 층별 객실 수
- 입주 가능 객실 수 등
- 성급
체크포인트
룸타입
공통베네핏
기간 베네핏
호텔에삶 only 베네핏
기간 별 가격 설정
어메니티
불포함 사항
부대시설 정보(세탁기, 근처 편의점 등)
매니저 정보
- 매니저 성명
- 연락처
- 부서명
- 직급
투어 가능 시간
체크인/아웃 시간
객실 내 정보(창문 개폐 여부 등)
입점 방식(수수료/입금가)
적용 기준(결제일/입주일)
부대시설 정보
3. 제1항과 제2항의 필수기재 정보 중 비밀번호는 영문과 숫자와 혹은 기호가 모두 포함된 8자리-16자리 조합으로 구성하여야 합니다.
4. “회사”는 제1항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 신청을 승낙합니다.
가. 가입신청자가 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우 (다만, “회사”의 회원 재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 합니다.)
나. 신청 내용이 사실과 다르거나, 필수 기재정보의 누락 또는 오기가 있는 경우
다. 기타 “회사”의 정상적인 서비스 제공에 지장을 초래할 수 있다고 판단되는 경우
라. “호텔”의 경우 입점사 이용약관에 명시된 입점 조건 기준에 부합하지 않을 시
5. 회원가입의 성립시기는 전항에 해당하지 않는 한, 회원가입을 신청한 때로 합니다.
6. 회원은 다음 각호의 회원정보에 변경사항이 있는 경우, “회사”에 전자우편 및 기타 방법으로 그 변경사항을 알려야 합니다.
가. 이용자 : 성명 및 휴대전화번호
나. 호텔 : 입점사 이용약관 준용
7. 회원은 제6항의 회원정보를 제외한 나머지 회원정보들을 회사의 홈페이지를 통하여 자유롭게 수정할 수 있습니다.
제7조 (승낙의 유보)
1. 회사는 서비스 인력 부족 및 기술적 장애 사유가 있는 경우 해당 사유가 해소될 때까지 제6조 제4항의 승낙을 유보할 수 있습니다.
제8조 (회원탈퇴 및 서비스 정지)
1. 이용자는 “회사”에 언제든지 “회사”의 호텔에삶 마이페이지 내 탈퇴 버튼을 통해 탈퇴를 요청할 수 있으며, “회사”는 본 약관에 따라 회원 탈퇴를 처리합니다.
2. 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, “회사”는 회원자격을 탈퇴 처리하거나 또는 제공중인 서비스 중단과 더불어 이용중인 “호텔”에서 즉시 퇴실 처리할 수 있습니다. 단, 다목 내지 마목 사유는 “호텔”에 한정하여 적용되는 회원 탈퇴 사유이며 다목 내지 마목 이외 본 약관에 명시되어 있지 않은 사항은 입점사 이용약관을 준용합니다.
가. 제6조 제4항 각호 사유가 회원가입 이후에 확인된 경우
나. “회사”의 “호텔에삶” 서비스 플랫폼을 이용하지 않고 우회적으로 서비스를 체결하는 경우
다. “회사”의 서비스를 구매한 “이용자”로부터 “호텔” 관련 컴플레인이 2회 이상 접수된 경우
라. “회사”의 동의 없이 서비스를 제3자에게 위탁처리하는 경우
마. “회사” 및 “이용자”에게 제시하여 확정된 서비스 내용과 다른 상이한 서비스가 제공되었다는 컴플레인이 2회 이상 접수된 경우
바. “회사”에게 지급하여야 할 금액 및 기타 비용 지급을 지체하는 경우
사. “회사”의 서비스 이용과 관련하여 “회사” 혹은 타인의 명예를 훼손하거나 희롱하는 경우
아. “회사”의 서비스와 관련하여 직원에게 폭언 또는 음란한 언행을 한 경우
자. “회사”의 동의없이 서비스의 이용 권한을 제3자에게 양도하거나 이에 준하는 행위를 하는 경우
차. “회사”의 동의없이, “회사”의 서비스와 관련한 영리행위를 하는 경우
카. 기타 “회사”의 정상적인 서비스 제공에 지장을 줄 우려가 있어 회원 유지가 부적절하다고 판단되는 경우
- 결제자의 예약 신청 시, 지정 된 투숙자와 실제 투숙객이 상이한 경우
- “호텔”과 “회사”에 무리한 요구를 하는 경우
- 미풍양속을 저해하는 행위를 하는 경우
- 미성년자 단독 투숙하는 경우
3. 다음 각 호의 사유가 있는 경우 제1항 및 제2항의 탈퇴처리가 유보될 수 있습니다.
가. 현재 이용중인 서비스가 있는 경우
나. 사전에 예약된 서비스 이용권이 있는 경우
다. 해당 이용자에 대한 정산 작업이 완료되지 않은 경우
4. 이용자에 대한 탈퇴 처리가 완료된 경우 “회사”는 해당 회원의 개인 정보를 지체없이 파기합니다. 다만, 다음 각호의 경우에는 탈퇴한 회원의 개인정보를 “회사”가 해당 사유가 존속하는 때까지 보관할 수 있습니다.
가. 관련법령에서 탈퇴한 회원의 개인정보의 유지를 요구하는 경우
나. 범죄 수사 및 “회사”의 서비스 관련 분쟁해결을 위하여 해당 개인정보를 보관할 필요가 있는 경우
제9조 (회원 재가입)
1. 제8조 제1항에 의하여 탈퇴를 하였던 회원은 재가입을 신청할 수 있습니다.
2. 제8조 제2항에 의하여 탈퇴를 하였던 회원은 “회사”의 승인이 있는 경우에 한하여 재가입을 신청할 수 있습니다.
3. 제1항의 경우 재가입회원은 기존에 사용하였던 ID를 다시 사용할 수 없습니다.
제10조 (휴면계정 전환)
2023. 09. 15. 개인정보보호법 개정에 따라 삭제
제11조 (비회원)
1. 비회원은 일부 회원 전용 페이지(마이페이지, 호텔 매니저 페이지, 관리자 페이지)를 제외한 안내 정보에 대해 열람할 수 있습니다.
2. 회원가입을 하지 않은 상태의 비회원은 성함, 일정 정보, 호텔 및 이용권을 기입 및 선택 시, 예약 및 결제를 할 수 있으며 휴대폰 인증 및 개인정보이용약관/호텔에삶 회원가입 및 일반 운영약관에 동의 후 결제 완료 시, 회원가입으로 자동 전환됩니다.
제12조 (회원에 대한 통지)
1. “회사”가 이용자에게 개별적인 통지를 하는 경우, 이용자가 회원가입 시 제출한 전자우편 주소, 혹은 결제 시 제공한 연락처(메신저 등)로 해당 통지를 할 수 있습니다.
2. “회사”가 불특정 다수의 이용자에게 통지하는 경우, “회사” 홈페이지에 공지 방식으로 통지를 할 수 있습니다. 다만 “회사”의 서비스와 관련한 이용자의 권리 및 의무에 중대한 영향을 미치는 통지는 반드시 제1항의 개별 통지의 방식에 따라야 합니다.
제13조 (이용자의 ID 및 비밀번호에 대한 의무)
1. ID 와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.
2. 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 해킹당하거나 제3자가 사용하고 있음을 확인한 경우, 즉시 이를 회사에 알려야 합니다.
제14조 (이용자의 의무)
1. 본 약관에 따라 “회사”의 서비스를 이용하는 이용자는 다음 각호의 행위를 하여서는 안 됩니다. 다음 각 호 행위로 인해 “회사”에 손해를 입히는 경우, 손해배상 청구 및 서비스 이용 중지, 회원 탈퇴 등 제재조치가 진행될 수 있습니다.
가. 타인의 정보를 도용하거나 허위의 정보를 활용하여 “회사”의 서비스를 이용하는 행위
나. “회사”가 제공하는 서비스 내용과 무관하게 부당한 방법으로 타 “회원”의 정보를 수집하는 행위
다. “회사”의 서비스제공과 관련한 영리행위
라. 본인의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 제공하는 행위
마. “회사” 또는 타인의 지적재산권을 무단으로 침해하는 행위
바. 회사 및 제3자의 명예를 훼손하는 행위
사. “회사”에게 지급하여야 할 금액 및 기타 비용 지급을 지체하는 행위
아. “호텔” 및 이외 숙박시설의 가용 가능 객실 부족 등 “호텔”측의 객관적 사유로 인한 서비스 제공 불가 시, “회사”에 무리한 서비스 이용 요구를 하는 행위
자. 기타 이에 준하여 회사의 정상적인 서비스 제공을 방해하는 일체의 행위
제15조 (회사의 의무)
1. “회사”는 이용자에게 본 약관 제5조의 안정적인 서비스를 제공하기 위해 노력하여야 할 의무가 있습니다.
2. “회사”는 서비스 이용과 관련한 이용자의 요청사항 또는 건의사항이 있을 경우, 신속히 이를 처리하여 그 결과를 이용자에게 통지하여야 합니다.
3. “회사”는 서비스를 제공하는 과정에서 수집한 이용자의 개인정보를 관련법령에 근거하여 관리•보호하여야 합니다.
4. “회사”는 홈페이지 게시판에 게시되는 게시물을 관리하고 감독할 책임이 있습니다.
제16조 (게시물의 삭제 및 등록거부)
“회사”는 다음 각 호에 해당하는 게시물 및 자료를 사전통지 없이 삭제하거나 등록 거부할 수 있습니다.
가. 타인의 명예를 훼손하는 내용의 게시물 및 자료
나. “회사”의 정상적인 서비스와 무관한 음란한 게시물 및 자료
다. “회사”의 동의 없는 영리 목적의 광고 게시물 및 자료
라. 기타 관련 법령 및 사회상규에 위배되어 “회사”의 정상적인 서비스에 지장을 초래할 염려가 현저하다고 판단되는 게시물 및 자료
제17조 (회원의 게시물 및 저작권)
1. “게시물”이라 함은 이용자가 서비스를 이용하면서 게시한 글, 사진, 각종 파일과 링크 등을 말합니다.
2. “호텔에삶 플랫폼”에 게시한 이용자의 후기 등 게시물에 대한 저작권은 각 게시자에게 있으나, 각 게시자는 게시물에 대하여 “회사”가 이를 자유로이 이용하도록 허락합니다. “회사”는 마케팅 목적 등으로 이를 활용할 수 있습니다. 단, 게시자가 “회사”에 이용제한을 요청할 경우 “회사”는 이와 관련하여 게시자와 별도로 협의하여야 합니다.
3. 이용자의 게시물에 의하여 제3자에게 손해가 발생하거나 기타 문제가 발생하는 경우, 이용자는 이에 대한 모든 책임을 지며, “회사”를 면책하여야 합니다.
4. 이용자가 이용계약 해지를 한 경우 타인에 의해 보관, 담기 등으로 재게시 되거나 복제된 게시물과 타인의 게시물과 결합되어 제공되는 게시물, 공용 게시판에 등록된 게시물 등은 삭제되지 않습니다.
제18조 (정보제공 및 광고)
“회사”는 이용자가 서비스 이용과 관련하여 참고할 수 있는 다양한 정보를 회원에게 제공할 수 있습니다. 다만 회원은 “회사”가 제공하는 정보의 수신을 거절할 수 있습니다.
제 19조 (이용자의 롱스테이 서비스 예약 변경 규정)
1. “이용자”가 최초 구매한 이용권의 변경은 각 호의 기준에 따라 진행됩니다.
가. 룸타입(요금이 다른 경우), 상품 변경(요금이 다른 경우)은 변경 불가하며 취소 후 재 결제
나. 입주자명 변경(실제 투숙자명과 결제자 명이 다른 경우)은 고객센터 직접 연락 후 변경 가능
다. 예약 확정 후, 최초 입주일 전 : 4일(96시간) 전까지 예약 변경 2회 가능 (체크인 시간 15시 기준)
라. 예약 확정 후, 최초 입주 예정일이 입주 4일(96시간) 이내인 경우 : 변경 불가
마. “다”목에 따라 예약 변경을 진행 후, 취소하는 경우 : 변경 전 최초 입주 일자를 기준으로 패널티 적용
2. 다만 호텔에삶 웹사이트 호텔별 상세 페이지 내 별도의 예약 변경 규정을 명시한 경우 호텔별 상세 페이지 내 예약 변경 규정을 우선하여 적용합니다.
제 20조 (이용자의 셀렉스테이 상품 예약 변경/예약 취소 규정)
1. 예약 및 투숙 여부에 상관없이 예약 변경 외 호텔 및 객실 변경은 불가합니다.
2. 셀렉스테이 상품 구매 후 호텔을 예약하고 투숙하지 않은 상태에서 호텔 예약 취소를 요청하는 경우, 입실 일자 7일 18시 이전/이후의 기준에 따라 호텔 예약 취소 가능 여부가 상이하며 셀렉스테이 상품은 구매자/입실자 이외 타인에게 양도할 수 없습니다.
가. 입실일 기준 7일 18시 이전 호텔 예약의 취소 : 요청 즉시 가능합니다.
나. 입실일 기준 7일 18시 이후 호텔 예약의 취소 : 취소가 불가능하며 예약한 호텔에 대한 1박을 투숙한 것으로 간주합니다.
3. 셀렉스테이 상품 구매 후 호텔을 예약하고 투숙하지 않은 상태에서 입실 일자 예약 변경을 요청하는 경우, 예약 변경은 불가하며 예약 취소만 가능합니다.
제 21조 (롱스테이 서비스 이용권의 연장 규정)
1. 연장이란 “이용자”가 홈페이지에 노출된 이용권을 최초 구입 이후, 이용권 이용 도중 웹사이트내 노출된 이용권 혹은 이용권 이외 기간의 숙박 일수를 추가 정산하여 체크아웃 날짜를 연장하는 제도를 의미합니다.
2. 연장 이용 금액 책정 방식은 웹사이트 호텔별 상세 페이지 하단의 FAQ 영역에 명시합니다.
3. 실시간 가격 변동이 되는 숙박시설 특성 상, 최초 구매한 이용권과 동일 기간 연장하더라도 금액이 달라질 수 있으며, 금액 변동에 대해 사전 고지되지 않을 수 있습니다.
4. 연장 신청은 체크 아웃 일자 기준 7일 이전에만 가능합니다. 다만, 호텔의 룸 현황에 따라 객실 확보가 어려워 연장이 불가 할 수 있습니다.
제 22조 (이용자의 롱스테이 서비스 취소 환불 규정)
1. “회사”가 “호텔에삶 회원가입 및 일반 운영약관”에 따라 이용 요금 결제가 이루어진 후 “이용권” 이용 이전 및 이용 이후에 이용권 결제를 취소(철회)하는 경우, 취소(철회) 통보 시점에 관한 다음 각 호의 기준에 따라 “이용자”가 추가 요금을 부담합니다.
2. 다만 호텔에삶 웹사이트 호텔별 상세 페이지 내, 취소 환불 규정을 명시한 경우 호텔별 상세 페이지 내 취소 환불 규정을 우선하여 적용하며 법정 전염병 등 호텔 귀책 사유 및 이용자의 단순 변심 이외의 사유로 결제를 취소(철회)해야 하는 경우 “호텔”의 취소 환불 규정을 우선하여 적용합니다.
가. 체크인 예정 일자 21일 전까지 통보 시 : 이용권 요금 전액을 “이용자”에게 환불
나. 체크인 예정 일자 14-20일 전까지 통보 시 : 이용권 요금에서 “호텔” 블락 요금(이용권 예정일 타인 예약을 받지 않아 발생하는 비용을 의미함, 이하 같음) 5%를 제외한 95%금액을 “이용자”에게 환불
다. 체크인 예정 일자 7-13일 전까지 통보 시 : 이용권 요금에서 “호텔” 블락 요금 10%를 제외한 90%금액을 “이용자”에게 환불
라. 1일(체크인 시간 기준 24시간 전)-6일 전까지 통보 시: 이용권 요금에서 “호텔” 블락 요금 15%를 제외한 85%금액을 “이용자”에게 환불
마. 체크인 예정 시간 기준 24시간 이내 통보 시 : 이용권 요금에서 “호텔” 블락 요금 20%를 제외한 80%금액을 “이용자”에게 환불
바. 이용권 이용 도중 통보 시 : “호텔” 귀책사유(시설 문제, 기존 협의된 혜택 내용 변동)로 인한 환불 요청 시, 고객이 지불한 이용권 전체 금액 중 (실제 이용 일 수 X 이용권 데일리 환산 가격)을 제외한 나머지 금액을 “이용자”에게 환불
사. 이용권 이용 도중 통보 시 : 고객 단순 변심으로 인해 이용권 이용 중 환불을 요청하는 경우 [이용권 비용 –(고객이 이용한 박 수 X 해당 기간 해당, 호텔별 정찰가)]을 “이용자”에게 환불. 다만 해당 환불금액이 24시간 이내 취소 환불 요금인 "이용권 비용의 20% 금액"보다 낮은 경우, "이용권 비용의 20% 금액"을 패널티로 적용한다. 호텔별 정찰가는 고객 이용설명서 환불규정을 준용. 일부 호텔 환불불가. 이외 이용권에 포함되어 있는 “무료 혜택 비용” 또한 함께 제외되어 “이용자”에게 환불.
3. “이용자”가 이용권 요금을 결제(지급)한 때로부터 24시간 이내에 이용권을 취소(철회)하는 경우는 입주 예정일로부터 3일 이상이 남은 경우에 한해, 결제 취소(철회) 기간 적용 없이 이용권 요금을 전액 환불합니다. 다만 입주 예정일이 3일 미만 남은 경우는 결제 취소(철회) 기간이 동일하게 적용됩니다.
4. 제1항의 취소(철회) 통보 시점은, ‘취소 요청서가 “회사” 플랫폼에 접수된 시간’ 또는 “회사” 고객센터를 통하여 취소(철회) 통보한 내용이 기록된 시간’을 기준으로 합니다. 다만 최초 입주 일자를 연기 한 후 취소 및 환불 요청 시는 최초 입주 예정 날짜를 기준 패널티를 적용합니다.
제 23조 (이용자의 셀렉스테이 상품 취소 환불 규정)
1. 셀렉스테이 상품 구매 후 호텔을 예약하지 않은 경우, 구매일 기준 30일 이내 주문 취소 시 전액 환불이 가능하며, 구매일 기준 30일 이후 주문 취소 시에는 구매 금액 기준 10%의 취소 수수료가 발생합니다. 단, 상품 구매 후 객실 예약을 한 경우, 예약의 입실일까지 남은 기간에 따라 취소 환불 규정이 상이하게 적용됩니다.
2. 셀렉스테이 상품 구매 후 호텔을 예약하지 않은 경우, 상품의 호텔 및 객실 부분 취소는 불가하며 상품 전체 취소 후 재 구매를 진행해야 합니다. 이 경우 동조 제 1항을 준용합니다.
3. 셀렉스테이 상품 구매 후 호텔을 예약하고 투숙하지 않은 경우에는 입실 일자 기준 7일 18시 이전/이후 요청 시의 환불 금액이 각각 상이합니다.
가. 입실일 기준 7일 18시 이전 예약의 취소 및 환불 : 전액 환불이 가능합니다.
나. 입실일 기준 7일 18시 이후 예약의 취소 및 환불 : 예약한 호텔에 대한 1박을 투숙한 것으로 간주되며, 이때 환불 금액은 투숙 예정 호텔 1박 이용 금액(정찰가) 공제 후 환불이 가능합니다. 단, 상기 금액 공제 후 환불할 금액이 없을 수 있습니다.
4. 셀렉스테이 상품 구매 후 1개 이상의 호텔을 예약하고 투숙한 경우에는 각호 규정에 따라 환불이 진행됩니다.
가. 미 사용 상품에 대한 호텔 및 객실 예약이 없는 경우만 환불 가능합니다.
나. 환불 시, 투숙을 완료한 객실의 정찰가를 기준으로 투숙한 박수만큼 공제한 후 환불이 가능합니다. 단 상기 금액 공제 후 환불할 금액이 없을 수도 있습니다.
제 24조 (이용자의 즉시 퇴실 규정)
1. "호텔에삶 회원가입 및 일반운영약관"에 따라 이용 요금 결제가 이루어진 후 "이용권"은 타인에게 양도 불가하며 적발 시, 사전 안내 없이 즉시 퇴실 조치됩니다. 이때 "호텔에삶 회원가입 및 일반운영약관" 제 22조 및 제 23조에 따라 환불 규정이 적용되며 이와 별도로 패널티가 부여될 수 있습니다.
다만, 특수한 상황으로 양도가 필요한 경우, 체크인 이전 호텔에삶 고객센터에 별도 연락을 주셔야 하며 호텔별 내부 규정에 따라 신원확인 후 양도가 허가될 수 있습니다.
2. "호텔에삶 회원가입 및 일반운영약관"에 따라 이용 요금 결제가 이루어진 후 "이용권"을 이용 중인 "이용자" 중 하단의 사유에 해당되는 자는 사전 안내 없이 즉시 퇴실 조치됩니다.
가. 호텔과 플랫폼측에 무리한 요구를 하는 경우 즉시 퇴실 조치 (EX. 프론트 직원에게 물품을 사오라는 행위, 정해진 룸서비스 종료 후에도 무리하게 요구하는 경우, 고객의 개인적인 상황으로 인한 지속적인 예외 수용 요청 등)
나. 미풍양속을 저해하는 행위 시 즉시 퇴실 조치 (EX. 객실 밖에서 가운만 입고 다니는 행위, 크게 소리를 지르거나 다른 이용객들에게 피해를 지속적으로 주는 행위 등)
다. 미성년자 단독 투숙 시
라. 제 8조 2항 다목, 마목을 제외한 가~카목에 명시된 사유 발생 시
마. 기타 호텔과 플랫폼 운영에 피해를 준다고 판단되는 행위
제25조 (손해배상)
1. “회사”는 고의·과실로 인하여 이용자나 제3자에게 발생한 손해에 대하여, 통상 손해를 그 한도로 하여 배상할 책임이 있으며, 특별한 사정으로 인한 손해는 “회사”가 그 사정을 알았거나 알 수 있었을 때에 한하여 배상할 책임이 있습니다.
2. “이용자”가 고의·과실로 본 약관을 위배하여 “회사”에게 손해를 발생시킨 경우, 제1항의 규정을 준용합니다.
제26조 (손해배상의 범위)
1. “회사”는 “롱스테이 서비스 및 셀렉스테이 서비스” 제공 과정에서 이용자의 만족도를 높이기 위하여 해당 이용 목적에 부합하는 최선의 “호텔”을 확보하기 위해 노력합니다.
2. 그러나 본 약관 제 25조의 범위를 넘어서 발생하는 다음과 같은 손해에 대하여는 “회사”는 책임을 지지 않습니다.
가. 호텔에서 “이용자”와 “호텔”간의 분쟁으로 인한 불법행위, 부당이득, 사무관리 및 일체의 계약상 손해가 “이용자” 또는 “호텔”에게 발생한 경우
나. 본 약관 제8조 제2항의 사유로 인하여 이용자에게 손해가 발생한 경우
제27조 (면책규정) 회사는 다음 각 호의 경우에 면책됩니다.
1. 천재지변, 법정 전염병, 전쟁 및 기타 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우
2. 기간통신 사업자가 전기통신 서비스를 중지하거나 정상적으로 제공하지 아니하여 손해가 발생한 경우
3. 서비스용 설비의 보수, 교체, 정기점검, 공사 등 부득이한 사유로 손해가 발생한 경우
4. 이용자의 컴퓨터 오류, 개인 정보 부실기재 등 전적으로 이용자의 귀책사유로 인해 손해가 발생한 경우
5. 제5조 각항의 사유로 인하여 손해가 발생한 경우
제28조 (개인정보취급방침)
개인정보보호에 관한 사항은 회사의 홈페이지에 별도로 게재된 개인정보취급방침에 규정된 내용에 따릅니다.
제29조 (준거법 및 재판관할)
1. 본 약관 서비스와 관련한 분쟁으로 인해 소송이 제기될 경우, 서울중앙지방법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.
2. 제1항의 소송은 대한민국 법을 준거법으로 합니다.
* 2023년 10월 4일부터 종전의 약관은 본 약관으로 대체합니다.
호텔에삶 개인정보취급방침
주식회사 트래블메이커스(이하 "회사"라 합니다)는, 자사에서 제공하는 호텔에서 한달살기 및 구독서비스 (이하 “서비스”라 합니다)와 관련하여 이용자 가입 및 관리, 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 광고 활용 등의 목적으로 수집되는 이용자들의 개인정보를 보호하고, 이에 대한 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리지침을 수립•공개합니다 .
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1) 회사는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 개인정보보호법, 통신비밀보호법, 전기통신사업법등 정보통신서비스제공자가 준수하여야 할 관련 법령상의 개인정보보호 규정을 준수하며, 관련 법령에 의거한 개인정보취급방침을 정하여 이용자 권익 보호에 최선을 다하고 있습니다.
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다. 서비스 품질 유지
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가. 회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
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- 필수항목: 이름, 휴대전화번호, 이메일 등의 정보는 정보주체가 그 수집에 동의하는 경우 수집됩니다.
- 선택항목: 신분증, 호텔 투어 희망 일자, 예약 관련 일자(연장, 취소 포함 ), 카드 정보(카드 번호, CVC, 일자), 계좌번호, 연령대, 프로필 이미지 , SNS ID, 닉네임, 이메일, 연락처, 생년월일, 성별, 직업, 거주도시 , 직장 주소, 서비스 이용과 관련한 이용자의 기호 등 신규 서비스 추천을 위해 제출하는 항목(추천 호텔, 고객 선호도 리스트 내 호텔 선택 ), 리뷰, 리뷰 이미지
- 수집방법: 사이트 내, 이용자 기입 및 선택
② <비회원 입력정보>
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제공받는자 |
제공 목적 |
제공 정보 |
보유 및 이용기간 |
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https://www.livinginhotel.com/search/result?region=%EC%A0%84%EC%B2%B4
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ucS8SfQdzgcvUxERRI4D58crtfVx7owPSvzr4cTTXBg/edit#gid=0
(해당 링크에 입점되어 있는 호텔 대상) |
입점 호텔에의 예약 서비스 제공 |
1. 예약자 정보
2. 예약 상품 정보
3. 고객 동숙인 정보
4. 입주 혹은 퇴실 이후 불편사항 등 |
입점 호텔의 숙박 서비스 제공 목적이 달성된 후 파기(단, 관계 법령에 정해진 규정이 있거나, 보유기간에 대한 해당 입점 호텔의 별도 기준이 있고 이용자가 그에 동의하는 경우에는 그에 따름) |
5. 개인정보처리 위탁
주식회사 채널코퍼레이션
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